Publications | Veröffentlichungen

Journals | Zeitschriften

• Raab, Andrea; Fischer, Susanne; Mauler, Theresa; Objektive oder subjektive Qualität?: Empirische Untersuchung des Zusammenhangs von Qualitätskriterien bzw. Zufriedenheit auf die Weiterempfehlung einer Klinik aus Patientensicht; in: Gesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement; S. 1 - 10; 07/2020;
• Schultz, Celine; Raab, Andrea; Einweiserbeziehungsmanagement im Markt für Rehabilitationsleistungen: Die Bedeutung von Zuweisermarketing in deutschen Rehakliniken; in: Gesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement; S. 86 - 94; 01/2015;
• Konrad, Susanne; Raab, Andrea; Welche Faktoren beeinflussen die Einweisungsentscheidung von niedergelassenen Ärzten in der Praxis? ; in: Gesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement; S. 137 - 143; 01/2014;

• Raab, Andrea; Unterbrunner, Mario; Wolf, Julia; Wie helfen digitale Assistenten bei der Verbesserung der Patient Experience?: Der Einfluss der Corona-Krise auf die Gestaltung neuer Touchpoints durch den stationären Leistungserbringer; in: KU Gesundheitsmanagement; S. 23 - 25; 10/2020;
• Fitzgerald, Lawrence; Kriegl, Bettina; Raab, Andrea; Facebook und Krankenhaus – be visible, be digital?!? Ein Vergleich deutscher und US-amerikanischer Klinikauftritte.; in: Management & Krankenhaus; S. 16 - 16; 08/2018;
• Raab, Andrea; Legl, Klaus; Wolf, Julia; Fünf Erfolgsfaktoren für einen erfolgreichen Einweiserbesuch: Der Besuch des Chefarztes beim Einweiser als Herzstück eines jeden Einweiserbeziehungsmanagements; in: KU Gesundheitsmanagement; S. 47 - 50; 02/2017;
• Schulz, Celine; Raab, Andrea; Referral Relationship Management in the Rehabilitation Market: The importance of Referral Marketing in German Rehabilitation Clinics; in: Gesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement; S. 86 - 94; 01/2015;
• Raab, Andrea; Legl, Klaus; Elmhorst, Dirk; Blum, Karl; Über die Identifikation von Potenzialeinweisern zu Einweiserpotenzialen; in: das Krankenhaus; S. 39 - 46; 01/2013;
• Raab, Andrea; Körner, René; Einweiserbeziehungsmanagement ist Chef(arzt)sache: Ein Plädoyer an die Chefärzte, sich ihrer Verantwortung bewusst zu werden und auf ihre Kompetenzspielräume zu setzen; in: das Krankenhaus; S. 1148 - 1154; 01/2012;
• Raab, Andrea; Legl, Klaus; CIO im Spagat zwischen Technik und Business; in: Wirtschaftsinformatik & Management; S. 30 - 35; 12/2011;
• Raab, Andrea; Sieben Erfolgsfaktoren zur Optimierung des Einweiserbeziehungsmanagements; in: das Krankenhaus; S. 591 - 594; 06/2011;

Books | Fachbücher

• Raab, Andrea; Drissner, Alexandra; Einweiserbeziehungsmanagement: Wie Krankenhäuser erfolgreich Win-Win-Beziehungen zu niedergelassenen Ärzten aufbauen; 1. Auflage; Kohlhammer; 01/2011;
• Raab, Andrea; Poost, Andreas; Bittl, Simone; Marketingforschung: Ein praxisorientierter Leitfaden; 1. Auflage; Kohlhammer; 12/2009;

Book chapters | Fachbuchkapitel

• Raab, Andrea E.; Doyé, Thomas; Legl, Klaus; Wolf, Julia; Kriegl, Bettina; Strategisches Marketing im Krankenhaus – Mitarbeiter motivieren, Einweiserpotenziale heben, Patienten begeistern; S. 285 - 316; in: Mario A., Pfannstiel; Christoph, Rasche; Andrea, Braun von Reinersdorf; Bianka, Knoblach; Dietmar, Fink; Consulting im Gesundheitswesen: Professional Services als Gestaltungsimperative der Unternehmensberatung; 1. Auflage; Springer Gabler Verlag; 01/2020;
• Gschoßmann, Stephan; Raab, Andrea; Content-Marketing als Strategie der Zukunft im Krankenhaus; S. 107 - 127; in: Mario A., Pfannstiel; Patrick, Da-Cruz; Harald, Mehlich; Digitale Transformation von Dienstleistungen im Gesundheitswesen II: Impulse für das Management; 1. Auflage; Springer Gabler; 01/2017;
• Raab, Andrea; Legl, Klaus; Einweiserbeziehungsmanagement; S. 107 - 135; in: Mario, Pfannstiel; Christoph, Rasche; Harald, Mehlich; Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus: Nachhaltige Wertgenerierung jenseits der operativen Exzellenz; 1. Auflage; Springer Fachmedien; 01/2016;
• Raab, Andrea; Legl, Klaus; Einweiserbeziehungsmanagement: Eine zukunftsorientierte Strategie für Krankenhäuser; S. 133 - 153; in: Karl, Blum; Andreas, Weigand; Sanierungsfall Krankenhaus: Erkennen, Vorbeugen, Abwenden; 1. Auflage; Deutsche Krankenhaus Verlagsgesellschaft; 01/2015;
• Raab, Andrea; Wie verändert sich die Rolle der CIO's von Großunternehmen in Deutschland, Österreich und in der Schweiz?: Studie der Hochschule Ingolstadt; S. 1031 - 1054; in: Andrea, Raab; Marketing in Forschung und Praxis; 1. Auflage; Uni-Ed.; 01/2013;

Conference Papers | Konferenzbeiträge

• Kriegl, Bettina; Woratschek, Herbert; Raab, Andrea; Physicians and Institutional Work: Unpacking the Black Box of Institutionalization at the Front Lines of Healthcare.; 11th EMAC Regional Conference; 09/2020;
• Kriegl, Bettina; Woratschek, Herbert; Raab, Andrea; Physicians and Institutional Work: Unpacking the Black Box of Institutionalization at the Front Lines of Healthcare; 49th EMAC Conference; 05/2020;
• Kriegl, Bettina; Woratschek, Herbert; Raab, Andrea; Service innovation in medical rehabilitation: Breaking, making, and maintaining the rules of the game; RNI Conference; 07/2019;
• Kriegl, Bettina; Woratschek, Herbert; Raab, Andrea; Institutions and Institutional Change in Healthcare Ecosystems; Service Marketing Workshop; 10/2018;
• Kriegl, Bettina; Raab, Andrea; Health Goes Online: A Netnographic Analysis of Online Health Communities; MQIC Conference; 03/2017;

Working Papers | Working Papers

• Starcevic, Anamarija; Raab, Andrea; Schulz, Celine; German Health Tourist Preferences – a Choice-Based Conjoint Analysis; Working Paper der THI; 06/2021;

Magazines/newspapers/TV/Online | Zeitungen/Zeitschriften/TV/Online

• Raab, Andrea; The Service Logic Business Model Canvas - easily explained by the example of Health as a Service; YouTube Video; 07/2022;
• Kriegl, Bettina; Woratschek, Herbert; Raab, Andrea; Personality, Collaboration or Climate: What Fosters Innovative Work Behavior the Most?; SMAB Relevant Management Insights; 06/2022;
• Kriegl, Bettina; Woratschek, Herbert; Raab, Andrea; Employee-Driven Service Innovation: A Typology; SMAB Relevant Management Insights; 06/2022;
• Kriegl, Bettina; Woratschek, Herbert; Raab, Andrea; A Cross-National Comparison of Hospitals’ Use of Social Media as a Venue for Service Innovation; SMAB Relevant Management Insights ; 06/2022;
• Raab, Andrea; Health as a Service Platform - an empirical study; YouTube Video; 06/2022;
• Raab, Andrea; Service-Dominant Logic: The difference between Value Co-Creation and Value Co-Production; YouTube Video; 02/2022;
• Raab, Andrea; Goods-Dominant Logic vs. Service-Dominant Logic - easily explained; YouTube Video; 02/2022;
• Kriegl, Bettina; Woratschek, Herber; Raab, Andrea; Service Innovation in the Workplace - How Does It Emerge?; SMAB Relevant Management Insights; 10/2021;
• Kriegl, Bettina; Woratschek, Herbert; Raab, Andrea; Frontline Service Innovation – Looking at the Bright Side of Role Conflict; SMAB Relevant Management Insights; 10/2021;
• Raab, Andrea; Service-Dominant Logic - Ecosystems and Institutions - using the example of Tesla; YouTube Video; 08/2021;
• Kriegl, Bettina; Fitzgerald, Lawrence; Raab, Andrea; Social Media: Zeigt euch!; f&w führen und wirtschaften im Krankenhaus; 07/2018;
• Schulz, Celine; Legl, Klaus; Raab, Andrea; Gesundheitstourismus: Die Rolle von Reisebüros; Arbeitsberichte - Working Papers Technische Hochschule Ingolstadt; 06/2018;
• Raab, Andrea; Legl, Klaus; Wolf, Julia; Fünf Erfolgsfaktoren für einen erfolgreichen Einweiserbesuch: Der Besuch des Chefarztes beim Einweiser als Herzstück eines jeden Einweiserbeziehungsmanagements; KU Gesundheitsmanagement ; 02/2017;

Other activities | Sonstige Aktivitäten

Research awards | Forschungspreise

• Auszeichnung: Top ServSIG teaching videos; American Marketing Association (AMA); 2020-05-01;

Doctor thesis supervision | Beutreuung Doktorarbeiten

• Bettina Kriegl; Service Innovation at Healthcare’s Frontline; 01.10.2015 - bis heute;
• Susanne Fischer (ehem. Konrad); Die Bedeutung der Einweiserbindung für den wirtschaftlichen Erfolg eines Krankenhauses – eine empirische Untersuchung am Beispiel der Region 10; 15.01.2015 - 09.12.2020;

Stand: 20.03.2023 05:00:11